JAバンク｜ＪＡバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

ＪＡバンクの苦情処理措置および紛争解決措置について

苦情処理措置の概要

当組合では，お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう，ＪＡバンクに関するご相談および苦情等を受け付けておりますので，お気軽にお申し出ください。

1. 相談・苦情等の申し出があった場合，これを誠実に受け付け，迅速かつ適切に対応するとともに，その対応について，必要に応じて組合内で協議し，相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
2. 相談・苦情等への対応にあたっては，お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに，できるだけお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。
3. 受け付けた相談・苦情等については，定期的に当組合経営陣に報告するとともに，組合内において情報共有化を推進し，苦情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。

4. 北海道農業協同組合中央会が設置・運営する北海道ＪＡバンク相談所でも，ＪＡバンクに関するご相談・苦情をお受けしております。公平・中立な立場でお申し出をうかがい，お申出者のご了解を得たうえで，ご利用の組合に対して迅速な解決を依頼します。

苦情等受付・対応態勢（平成２２年１０月１日現在）

当組合は，下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め，迅速な解決に努めるとともに，分析・業務改善活動を通じて商品や各種サービスの開発・改善に活用します。

紛争解決措置の概要

平成２２年１０月１日現在

苦情などのお申し出については，当組合が対応いたしますが，納得のいくような解決ができず，お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は，北海道ＪＡバンク相談所を通じ，紛争解決措置として弁護士会を利用できます。

※ 当組合は外部機関の紛争解決手続係属中も，お客様に，必要に応じて資料のご提供やご説明を行います。
※ 外部機関による紛争解決については，訴訟になる場合があります。